Implementação
Configuração, integrações, testes e orientação da equipa.
Foco da fase
Preparar e validar
Mapeamos canais, informação e exceções. Configuramos as integrações e testamos todos os percursos antes da ativação.
90 dias acompanhados
Implementar. Observar. Melhorar.
30 dias para implementar. 60 dias para observar, corrigir e melhorar.
As três fases
Três fases. Um objetivo.
Do planeamento à melhoria contínua, com um foco claro em cada etapa.
Acompanhamento
Monitorização de conversas, correções e ajustes aos fluxos.
Foco da fase
Observar e corrigir
Analisamos conversas reais, detetamos falhas e ajustamos respostas, encaminhamentos e follow-ups com a equipa.
Otimização
Melhorias com base na utilização real e revisão de prioridades.
Foco da fase
Otimizar e decidir
Revemos indicadores, refinamos prioridades e definimos o que deve continuar depois do programa inicial.
✓
Ativação validada
Testamos percursos, integrações e limites antes de colocar o sistema em funcionamento.
Acompanhamento próximo
Acompanhamento do início ao fim.
Revisão semanal, suporte e melhoria contínua.
Uma reunião por semana
Decisões, funcionamento e prioridades.
E-mail e telefone
Resposta até 24 horas, incluindo fins de semana.
Depois do dia 90
Manutenção, pequenos ajustes e revisão mensal.