Assistente e controlo
O assistente responde a perguntas clínicas?
Não. Perguntas clínicas, situações não previstas e pedidos que exigem avaliação individual são encaminhados para a equipa, com o histórico da conversa.
A pessoa sabe que está a falar com IA?
Sim. O assistente identifica-se como virtual durante a conversa.
A receção perde o controlo?
Não. Quando a receção assume uma conversa, as respostas automáticas ficam pausadas.
Marcações e canais
A IA confirma sempre uma marcação?
Só quando existe uma integração de agenda que o permita. Caso contrário, recolhe e encaminha o pedido sem o apresentar como confirmado.
Em que canais pode funcionar?
Os canais são definidos no início do programa e dependem das integrações tecnicamente disponíveis para a clínica.
Programa e suporte
Quanto tempo demora a implementação?
O programa reserva os primeiros 30 dias para preparação, configuração, integrações, testes e orientação da equipa.
Existe suporte?
Sim. Durante os 90 dias existe uma reunião semanal e suporte por e-mail e telefone, com resposta até 24 horas, incluindo fins de semana. O prazo de resolução depende da ocorrência.
Plataformas e continuidade
As plataformas, IA e mensagens estão incluídas?
Não. São cobradas separadamente, com orçamento e limites de utilização acordados antes da adesão.
O que acontece depois dos 90 dias?
A continuidade pode incluir monitorização, manutenção das integrações existentes, correção de falhas, pequenos ajustes e uma revisão mensal.